在“3·15”消费者权益日前夕，《直播银川》，《银川生活帮》面向社会、面向众多购买的人征集了大量的关于消费维权的线索。除了我们在特别节目当中呈现的之外，记者也对消费的人提供的其他线索进行了采场采访调查，近期我们也会陆续关注。

  1月23日，市民王先生在王府井百货商场一家名为亨吉利世界名表中心的店内花3000多元给儿子买了一块天梭手表。然而，在王先生儿子佩戴上手表之后，没过多久手表就出现了磨损明显的现象。

  从王先生提供给记者的图片中能够正常的看到，这只手表是黑色的表壳，表壳边缘及表把均出现了明显的磨损掉色现象，可是这只手表才佩戴了20多天。王先生认为，手表存在质量上的问题，于是便在2月25日又找到了当初购买手表的店铺讨要说法。但导购人员只是告诉王先生，手表要送去厂家检测才能证明是否是质量问题。

  在王先生和亨吉利世界名表中心店铺及王府井商场管理方沟通的过程中，商场管理方给王先生提供了一份检验报告，检验报告中显示外观品质无明显缺陷，各项检测均为合格，但其中并没有对涂层材质及涂层抗磨损能力进行检测验证；除此之外，王先生认为，报告中没有他所购这只表的唯一编号，并不能证明是针对他的这只表进行了检验。

  王先生称，当初个人选择购买名表就是相信这一品牌的质量和售后服务。但自他将手表送到店铺后，店内工作人员始终没主动联系他，都是他在主动询问相关情况，这也让王先生非常不满。对此，他希望亨吉利世界名表中心店铺能给他退货或者更换一只等价值的手表。

  为了核实王先生的这只手表是否寄回了天梭官方售后检测，记者拨通了天梭手表的官方客服电话。客服人员表示，经查询，王先生所购的这只手表确实送回官方售后检测了。

  对于为什么短期内会磨损如此明显，客服人员作出了如下答复：这只手表的表盘采用的是PVD涂层镀钛工艺，缺点在于佩戴一段时候后会被磨损，但对记者关于一个月内磨损如此明显的追问，对方只表示，消费者需要和店铺进行反馈。

  除此之外，这名客服人员表示，手表外观不在保修范围。且经过官方维修中心检测，王先生寄回的这块手表属于人为佩戴磨损，消费者需自费维修。

  听到客服人员这样的解释，王先生是气不打一处来，既然本身就存在可能会被磨损的情况，为何销售人员没有提前告知他，如果知道这一情况，他就不会选择购买这款手表了。

  随后，记者同王先生一起来到了当初购买手表的亨吉利世界名表中心，等待多时，见到了店铺的相关负责人，但对方却拒绝向媒体作出任何回复。当天，为便于王先生和店铺负责人进一步沟通，记者便离开了现场。

  在王先生看来，佩戴手表出现磨损是正常的，但在这么短的时间内出现这么明显的磨损，显然是手表涂层选材或者设计缺陷的问题，品牌方或销售方不能以一句不在保修范围就一推了之。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条中提到，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对此，王先生也向银川市市场监督管理局进行了反映。市场监督管理部门的调解人员却表示，若王先生认为手表本身存在质量上的问题或者设计缺陷，则需要找第三方鉴定机构进行检验确定，监管部门无法认定。

  经记者查询，天梭手表官方网站保质条款中提到，TISSOT表的全球保质服务涵盖顾客所购买的TISSOT表交付时所存在的材料和制造上的缺陷。保质期内，凭有效的保质卡，消费者有权要求通过修理的方式免费排除腕表缺陷。如果修理不足以恢复消费者购买的TISSOT表的正常的使用状态，TISSOT SA为广大购买的人更换一款相同或类似的TISSOT表。保质服务中不包含正常的磨损和老化。在王先生看来，显然他购买的这块手表不属于正常的磨损。究竟是否属于正常磨损还要专业鉴定机构进行鉴定。

  3月15日，困扰了王先生十多天的问题，最终得到了圆满解决，店铺为他免费更换了一只同等价位的手表。